مصر تُطلق منصة رقمية لرعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى
أطلقت وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية المصرية، بالتعاون مع الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، منصة إلكترونية موحدة لرعاية المستثمرين وتلقي شكاواهم ومقترحاتهم، في خطوة تهدف إلى تحسين بيئة الأعمال وتعزيز الشفافية في التعامل مع مجتمع الاستثمار. وشهد الإطلاق وزير الاستثمار والتجارة الخارجية الدكتور محمد فريد صالح، ووزير العمل حسن رداد، ومحافظ القليوبية المهندس حسام عبد الفتاح.
وتتيح المنصة الجديدة للمستثمرين مساراً واضحاً يبدأ بتسجيل الشكوى أو المقترح، ثم متابعته عبر رقم مرجعي، وصولاً إلى معالجة الشكوى وتقييم مستوى الخدمة. كما توفر أدوات تحليل البيانات وقياس رضا المستثمرين، بما يدعم متخذي القرار بمؤشرات قابلة للقياس ومقارنتها بالمعدلات العالمية.
نواب: الصناعة هي الحل لزيادة الصادرات وتوفير العملة الصعبة
في سياق متصل، أشاد عدد من أعضاء مجلسي النواب والشيوخ بإطلاق المنصة، مؤكدين أن دعم الصناعة الوطنية وتشجيع الاستثمارات الصناعية يمثلان ركيزة أساسية لزيادة الصادرات وتوفير فرص عمل حقيقية للشباب. وقال أشرف عبد الغني، أمين سر اللجنة الاقتصادية في مجلس الشيوخ: “ليس لدينا حل إلا زيادة معدلات الصناعة في مصر وزيادة التصدير من خلال الصناعة”. وأضاف أن توطين صناعة مستلزمات الإنتاج يحمي الصناعة المحلية من اضطرابات سلاسل الإمداد وارتفاع الأسعار العالمية، داعياً إلى اختيار أكثر من 4 صناعات لتعظيم الاستفادة من مستلزمات الإنتاج محلياً بدلاً من استيرادها.
من جهته، اعتبر إبراهيم عبد النظير، عضو لجنة الطاقة والبيئة بمجلس النواب، أن إقامة المشروعات الاستثمارية الكبرى، على غرار مشروع رأس الحكمة، يسهم في زيادة مصادر العملة الأجنبية. كما أشار ناجي الشهابي، رئيس حزب الجيل الديمقراطي وعضو مجلس الشيوخ، إلى أن الاستثمار في تدريب العنصر البشري وتشجيع الاستثمارات الصناعية الجادة يمثلان ركيزتين أساسيتين لتعزيز التنمية الاقتصادية وزيادة الصادرات الصناعية.
الوزير: المنصة أداة فعالة لتحسين كفاءة منظومة الاستثمار
وأكد وزير الاستثمار والتجارة الخارجية أن المنصة تمثل خطوة جديدة في جهود الدولة لتطوير منظومة خدمات الاستثمار، وتوفير قنوات أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين. وقال إن الوزارة ستعمل على التنسيق مع كافة الجهات المعنية بملف الاستثمار، لضمان سرعة وكفاءة الاستجابة للشكاوى والمقترحات، مع استمرار تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع، وكثافة التوعية بالمنصة بين مجتمع المستثمرين.
وأضاف أن المنصة تتيح للمستثمر تقييم مستوى الرضا عن الخدمة المقدمة، مما يساعد على رصد احتياجات المستثمرين والتعرف على فرص تطوير المنظومة. كما توفر تقارير لحظية تدعم متخذي القرار في متابعة أداء منظومة الاستثمار وتحليل واقع الخدمات.
وزير العمل: تعزيز التكامل بين الجهات لخدمة المستثمرين
من جانبه، أكد وزير العمل حسن رداد أن إطلاق المنصة يمثل خطوة مهمة نحو تطوير قنوات التواصل مع مجتمع الأعمال، وتيسير حصول المستثمرين على الخدمات وسرعة التعامل مع الشكاوى المرتبطة باختصاصات الوزارة. وأشار إلى أهمية توظيف التحول الرقمي في تطوير الخدمات ورفع كفاءتها، بما يدعم استقرار المشروعات وتوسعها وخلق المزيد من فرص العمل.
بدوره، شدد محافظ القليوبية المهندس حسام عبد الفتاح على أهمية الاستفادة من المنصة في رصد التحديات التي تواجه المستثمرين بالمحافظة، والتنسيق مع الجهات المعنية لمعالجتها بسرعة، بما يدعم استقرار المشروعات القائمة ويشجع على جذب استثمارات جديدة.
الذكاء الاصطناعي لتحليل شكاوى المستثمرين
وكشف الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، أن الهيئة ستستعين بأدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل الاتجاهات والتصنيف الذكي للمقترحات والشكاوى والاستفسارات، بما يساعد على التعرف على الموضوعات المتكررة والتحديات التي تواجه المستثمرين، ودعم جهود تطوير الخدمات وتحسين كفاءة الاستجابة.
أسئلة شائعة حول منصة رعاية المستثمرين في مصر
ما هي منصة رعاية المستثمرين التي أطلقتها مصر؟
هي منصة إلكترونية موحدة أطلقتها وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، لتلقي شكاوى المستثمرين ومقترحاتهم ومتابعتها وفق إطار زمني محدد، مع إمكانية تقييم مستوى الخدمة.
كيف يمكن للمستثمر تقديم شكوى عبر المنصة؟
يسجل المستثمر شكواه أو مقترحه عبر المنصة، ثم يتابع حالتها باستخدام رقم مرجعي، حتى يتم معالجتها وتقييم مستوى الخدمة المقدمة.
ما هي أهداف المنصة الجديدة؟
تهدف المنصة إلى تحسين سرعة الاستجابة وشفافية التعامل مع شكاوى المستثمرين، وتطوير منظومة خدمات الاستثمار، ودعم متخذي القرار بتقارير لحظية ومؤشرات قابلة للقياس.